“五一”假期，上海市社区服务热线“962200”的服务求助电话络绎不绝：有燃气灶坏了影响招待客人而急需维修的，有管道堵塞了无法享受休闲假期生活的，有电脑不听使唤了而心急火燎的，有想利用假日期间对居室进行清洗保洁的，有水电、家电发生问题来求助的，有需要快递服务的，更有为数众多的“马大哈”们被关在门外，“立时三刻”需要提供开锁修锁服务的……

　　逾百个打来求助电话的市民中，有上海市社区服务中心“社区服务超市”的老客户，也有的只是曾听说过“962200”这个服务热线而抱着试试看的心情打来的。

　　无论是新、老客户，“962200”热线的接线员和“社区服务超市”的服务人员都本着全心全意为人民服务的宗旨，通力合作，从接单、派单、电话复核、上门服务一直到质量反馈，与平时一个样，始终将市民需求放在第一位，在最短时间内，以规范化的服务，为用户提供了最完满的服务。更有超出本职服务范围的“救人义士”涌现。（请另见报道“‘社区服务超市’张逸民开锁又救人”）

　　“962200”是上海市民政局所属“上海市社区服务中心”的24小时为民服务呼叫中心——也称热线电话。“社区服务超市”是上海市社区服务中心融合电话热线、电脑网络、实体服务队伍而建立的服务平台。

　　“社区服务超市”的目标是提供尽可能多的服务项目，来满足市民居家生活中的各种需求。“社区服务超市”的服务项目从三个发展到三十多个，并在继续不断地拓展。已加盟“社区服务超市”的数百个项目服务商，通过“962200”热线电话，与全市居民建立起了“年中无休”的需求与服务的良好响应；通过电子化的后台管理系统，实现了需求与服务的最佳配对；更有统一的服务规范，使市民能得到最便捷、最放心的服务