林红钟点服务中心

一、员工的聘用和管理

1、招聘对象：中心把解决失业职工的就业作为主要任务，因此招聘对象主要为下岗职工、待业人员，流动人员需有本市居民作担保。

2、招聘条件：需有三证一簿，即下岗证或毕业证、身份证、健康证、户口簿，并交少量报名费（下岗职工免费）。

3、人员培训：对被聘用的员工进行思想培训，改变其就业观念；同时进行技能培训，使其具备相应的专业技术技能。培训由中心组织，市劳动就业部门经办，每年进行一次，未赶上培训的人员先进行专项培训。

二、林红钟点服务中心的运行步骤：

1、受理。分两种形式，一种是电话受理，居民可在家中拨打该中心的市民求助热线进行登记；另一种是当面受理，即居民到中心进行口头申报及登记填表。

2、登记。受理之后顾客填写一张顾客服务卡（见附录一），顾客登记后，中心把登记表整理成册，保存于经理室，以便日后派工是查阅。

3、签订服务协议：根据顾客所需要的服务项目，中心与客户签订合同书，合同书上注明甲乙丙三方的责任及义务等款项，一保护客户、中心及员工的权益。例如中心员工到顾客家固定服务的家政服务合同书条款（见附录二）

4、派工：如有顾客填好登记表，中心会将所需服务与家政服务员对号，根据客户需要，派出有此专项技能的家政服务员，于约定的时间、地点到客户处进行服务。

5、回访客户：中心派管理人员根据合同内容，拿着反馈卡到客户家调查家政服务员的服务情况。这种调查辞去抽样进行，是获得及时的信息反馈、发现新的服务项目的一种方法，也是中心对客户负责的一种体现。

6、整改：将回访中发现的问题进行处理，服务质量不好的要返工，服务态度不好的要道歉，收费不合理的要退款，以良好的信誉赢得客户的信赖。

    附录一

顾客服务卡

                                               合同编号：

填表日期           年   月   日

 附录二  

家政服务合同书

甲方：（雇主）              地址：

乙方：（中心）              丙方：（家政服务员）

兹有雇主（甲方）向本中心申请家庭服务工，经乙方推荐介绍，甲方与丙方面洽，甲方统一聘请丙方为服务工，三方一致同意如下条款：

一、乙方是丙方在甲方家庭工作的管理协调机构，丙方到甲方的家庭服务，时间期限为从  年  月  日至  年  月  日；早  点至晚  点；上午   下午   每月休   天；服务工从事的工作内容是：

二、甲方每月  日向乙方预交服务费   元，管理费   元。

三、丙方在上工前应向乙方交纳履约保证金   元，或在第一月工资中扣除。

四、甲方主要权益和义务：

1、服务工违反协议规定或工作不能使雇主满意，可以向本中心申请更换服务工，无权单方面解除合同。

2、不得让服务工从事违法或有毒有害的作业，保证其人身安全。

3、不得擅自改变服务内容和服务地点，如要改变应提前两天告知乙方。

五、丙方的权益和义务

1、   有权拒绝法律不允许或本协议规定以外的工作。

2、   向本中心或有关部门投诉雇主的虐待或其它不公正对待，有权保护自己的人格人身不受雇主的侵犯。

3、维护雇主家庭财产安全，保护受托对象（小孩、老人、病人等）的安全，遇到异常情况应及时向雇主和本中心报告。

4、自尊、自爱，工作要尽责尽力，不想雇主提出过分要求，不能带亲朋好友来访。不得随意使用雇主家的电话。

5、由于自己在工作中的操作不当和过失，让雇主受损失，由丙方赔偿。

六、乙方的权利和义务

1、如雇主或服务工违约，有权单方面中止对违约方的服务，不退违约方交纳本中心的所有费用。

2、积极调解服务期间雇主与服务工之间的矛盾，对不能继续服务的服务工予以调换。

3、对雇主与服务工身份背景调查清楚，一旦一方造成另一方的财产和人身损害，本中心有权向有关部门报告予以处理。

4、甲方在服务工工作时失窃了财物，应在12小时内报案，确认是乙方员工所为，乙方将按保险公司的计赔方法及标准给予赔偿。

七、服务期限届满后，弱甲方仍需乙方原派服务员继续服务的应与乙方续签合同，如甲方不经乙方同意，私自与乙方原派服务员建立劳务合同关系，不论服务员是否已辞去在乙方的工作，甲方均应赔偿乙方损失200元。

八、其它未尽事宜，本着支持与谅解的原则，协商解决。

九、本合同一式三份，甲乙丙各一份，经签字或盖章即生效。

甲方电话：            乙方电话：           丙方签字：

甲方签字：            乙方签章：

                                           年   月   日