北京市社区公共服务平台由社区公共服务信息网、96156热线呼叫系统和居委会管理软件三者构成。2001年12月完成了市、区、街三级社区公共服务信息网建设，2002年12月开通"96156"社区服务热线，2002年开发完成单机版居委会管理软件。目前，北京市社区公共服务平台开始从建设期转入运营期。
该项目与其他城市的电子社区项目不同之处首先在于，它的电子社区平台是在全市层面上建立的，因此能够在全市范围内整合各种服务资源，以信息化促进社区服务的产业化。其次，社区公共服务平台同时涵盖了社区服务和社区管理两大信息系统，兼具电子政务和电子商务功能，将社区居民、服务商和政府整合于一体，提供了三者之间的互动机制。最后，社区公共服务平台依托各级社区服务中心，突出政府形象、公益特色、非营利性并积极组织志愿服务，开始向以经营促管理、以实业养事业方向的转变，初步显示出政府主导和"第三部门"相结合的特征。
北京市社区公共服务平台运营成效明显。一是平台初步满足了社区居民的服务需求。社区公共服务网站开通运营两年多来，网站信息量已达到20多万条，累计访问达120万余次，网上登记注册义工4.7万余人。96156社区服务呼叫热线开通一年多来，居民拔打96156的总呼叫量达19.4万个，系统对居民服务请求的响应率在95%以上，服务质量优良率达到80%以上。二是提供了社区管理的新手段，减轻了居委会的工作强度。社区居委会管理软件向全市2400个居委会推广应用，初步改变了社区居委会登记报表、调查统计等工作的人工处理情况，减轻了居委会工作强度，提高了工作效率，规范了信息录入格式，便利了社区管理。三是推动了社区服务的产业化进程。社区公共服务平台在政府、居民和商家之间架起了沟通的桥梁和纽带。96156自投入运营以来，向服务商派发服务单68147个，不少服务商为满足日益增加的居民服务请求而扩大了企业规模或增加了服务项目，居民也享受到更加快捷、方便的服务。
北京市社区公共服务平台是政府全额投资的大型项目，其成本效益还需做进一步的优化核算。平台的投入运营时间还不长，尚需进一步加大宣传力度，提高在居民和商家中的知名度，真正成为政府、居民和商家离不开的好帮手。同时应进一步做好社区信息系统的性能优化工作，最大限度地挖掘系统的潜能。
北京市社区公共服务平台努力实现服务对象资源化的经营城市理念，初步形成了政府投入和经营性收入用于网络系统的管理和开发更多服务项目的良性循环，因而该项目具有较强的可持续性。该项目对于其他城市建立"数字城市"和"数字社区"具有较强的示范效应和推广意义。 |
