厦门市思明区梧村街道社区服务中心自成立以来，坚持以提高办事效率、便民利民为核心创新运作机制，以严格管理为重点规范运作行为，以促进廉洁勤政为目标强化运作监督，按照公开透明、精简效能的原则强化机关效能建设。
一、服务为先，创造“无障碍沟通”的新型社区服务中心。
梧村街道以群众满意度为标准，从硬件和软件两方面不断改善、提高自身的服务质量和效率，充分发挥街道社区服务中心的作用，服务群众，得到社区居民的肯定和赞扬。
1、“一站式”服务便民利民。重投入，完善硬件设施。建成面积600平方米、功能齐全、宽敞明亮、人性化、颇具亲和力的开放式服务区，创造“无障碍沟通”的环境：从过去的“你去办”到现在的“我来办”，拉近了街道与居民的距离，缩短了居民办事上下楼来回跑的时间，搭建了高效快捷的便民服务信息平台。将招商引资、申办企业登记代理及优惠政策咨询、婚姻登记、计划生育、劳动保障、党组织关系接转、非公工会组建、非公党建咨询等多项功能集中受理。自04年4月份以来，共接转党组织关系318人，办理婚姻登记420对，办理《独生子女父母光荣证》436本、《一孩生育服务证》658本、《流动人口婚育证明》2100本、《流动人口已婚育妇服务册》970本、《户口落户计划生育审核意见》1525份共2100人、《劳动就业手册》640本、《再就业优惠证》2674本、《失业人员档案寄存》85本、灵活就业662人、失业金发放8479人352万元，为20多家企业办理注册所需各类证照，并提供工会、党建、计生、民政等各类服务咨询上万人次。居民亲切地称“一站式”服务是“办事的快车道”。
2、“一次性”告知提高效率。服务窗口旁的专用资料架上配备着各种办事、办证指南的小卡片，一目了然，可谓“一次性”告知居民办理流程，大大提高了办事效率。04年6月份常务副市长丁国炎、秘书长蔡寿国以及市法制局、信息产业局、监察局、效能办等领导到梧村街道调研，充分肯定梧村街道“一次性”告知方便群众办事办证、提高工作效率的做法，以及机关效能建设的创新成果。
3、“一家亲”环境树形象。选派责任心强、经验丰富的人员担任一楼服务大厅办事员，进行多岗培训，实行一岗多能，使之成为多面手，既为群众节省时间，又提高了报务质量；同时，办事员统一着装，举止文明，热情服务，把群众当作自家人对待，把群众的事当成自个儿事办，以群众是否满意作为工作是否到位的标准，塑造街道服务中心整体形象。服务中心宽敞明亮，配备复印、防暑降温茶水、报刊、书籍、杂志、沙发等，环境人性化，颇具亲和力。计生服务工作人员杜丽东平时注重加强学习，精通业务，对前来办事办证的居民服务周到，对答如流，深受居民群众好评。一个报社记者刚好来办理计生手续，对小杜的服务十分满意，特别打电话向街道领导赞扬她。街道保洁员陈天花，在大厅捡到一个装了3800元现金及很多信用卡和证件的钱包，马上打电话给街道副书记许丽娜汇报，并很快联系到失主。厚道的她没有丝毫动贪欲和私心，而是表现出拾金不昧的高尚情操，受到居民的啧啧称赞，《海峡导报》还对此专题报道。
4、“一点通”办公信息化。不断充实完善梧村网站www.wcjd.com，将梧村概况、社区建设、招商引资、文化建设、党建工作、办事指南、工作制度、街道新闻等街道信息公布在网站上，并及时更新，为居民群众了解梧村、办事办证提供更便捷的条件。梧村网站还设置书记、主任信箱，将领导办公室及各科室电话号码公布于众，方便群众投拆、办事咨询、献计献策等。现已建成完善的机关局域网和办公自动化系统，实现了与区政府及各社区居委会的联网，推行电子政务，实现了办公自动化、公文交换无纸化、管理决策网络化、公共服务电子化，使部门、同事之间的沟通协作更加方便快捷。并且在大厅设立的电子告示屏及时通知相关政策、办事须知及街道信息。“一点通”办公使服务更加便捷、透明，加大了政务公开的力度。丁国炎副市长赞扬街道的电子政务建设真正落到实处，领导看得见、群众用得上。
5、“一个半小时”延时下班。从2004年5月起，梧村街道针对社区居民上班时间不便到社区办事的实情，本着服务社区居民的精神，首创延时办公制度，街道社区服务中心及各社区居委会工作时间每天延时一个半小时下班，以方便社区居民办事。
二、抓好载体，丰富服务新内涵。
1、街道社区服务中心在街道机关及下属11个社区以及辖区企事业单位中广泛开展“我为梧村发展献一计”的合理化建议征集活动，充分调动社区居民对社区事务的参与度，增强了他们对社区的认同感和归属感。合理化建议活动开展4个月来，征集到街道各办、各居委会、辖区各有关企事业单位及居民群众建议共113条，内容涉及街道经济、招商引资、社区建设、精神文明建设、党建、效能建设、队伍管理等各方面。评选出建设性建议27条，其中《防止街道资产流失，加强固定资产管理》、《合理利用街道边杂地，建立总部经济大楼》、《创梧村文化产品，打造梧村品牌》等建议思路新颖、贴近实际，被评为前三名，具有一定的科学性和可操作性。同时，将入选的合理化建议纳入明年工作计划，保证合理建议实施落实，用好、用久，扎扎实实建设一流服务中心，形成“朝气蓬勃、团结奋进、求真务实、开拓创新”的团队精神，“严、精、细、实”的工作作风，“团结、勤奋、廉洁、奉献”的机关形象。
2、街道社区服务中心积极响应国家推广全国通用的普通话的号召，贯彻落实中央关于“推广普通话，公务员要带头”的指示精神。在全市率先组织街道机关45岁以下干部及社区服务中心“窗口”工作人员等17人报名参加2004年厦门市普通话水平等级测试。同时邀请华文学院以及市语委办普通话专业资深教授到街道举办专门的普通话培训班。参加考试人员全部通过考试，并取得二级甲等2人，二级乙等11人，三级甲等4人的好成绩。通过此次普通话培训及测试，不仅推广普通话，规范工作人员的语言标准，而且提高了公务人员在公务活动中的语言应用能力及“窗口”服务质量，提升街道服务形象。
3、创新思维推动社区党建工作。抓特色，求创新，提高流动党员教育管理和“楼宇党建”水平，增强党组织的影响力、凝聚力。目前，已组建莲富大厦、金山大厦等“楼宇党支部”7家，非公有制企业中已建立党支部30个，形成以党建为龙头，党、工、团建设互相配合、整体推进、健康发展的新格局。04年街道社区非公党建和流动党员管理工作被作为典型经验向全市推广。成立“党员之家”，改善社区党员活动条件，创新党员教育载体，增强支部的凝聚力、战斗力和活力，在党支部与党员之间构筑了一个崭新的交流平台，是保持党员先进性的生动实践。通过为“党员之家”提供适合活动开展的固定场所及电视机、音响、休闲桌椅、书橱、文献资料、《支部生活》等18种报刊杂志、电教片、棋牌等4万多元的硬件设施，把“党员之家”真正建设成为街道党员开展活动的阵地、学习党的知识和理论的园地、基层党务工作的载体和帮手，保证“党员之家”功能的充分发挥。并且通过“党员之家”成立，充分发挥街道党员“自我管理、自我教育、自我服务”的作用，调动街道党员的积极性和创造性，切实建设好自己的“精神家园”。
4、深入开展党风廉政建设。开展“党风廉政宣传教育月”活动，组织观看反腐倡廉电教片《“立党为公共执政为民”先进事迹报告》、《王怀忠的两面人生》、《忠诚卫士》等，对广大党员干部进行示范教育和警示教育；邀请市委讲师团同志做“十六届四中全会”精神讲座，深化对“三个代表”思想的理解；认真研读《地狱门前：与李真刑前对话实录》一书，利用反而典型警示教育。
5、关爱社区困难群体，开展救助活动。（1）送“技能培训”。出资1.65万元在文屏社区厦门新知教育服务有限公司烹饪培训基地为失业人员举办了两期烹饪培训班。共有70名失业人员参加培训，且已有李香兰等数名学员被多家单位聘请。街道陆续开办烹饪、物业管理、电脑等培训班，多渠道为失业人员提供就业机会。（2）送“阳光爱心”。率先启动“阳光爱心基金” 援助边缘困难群体，主要是针对家庭收入接近城市低保边缘、但不符合申领低保条件，或者虽然领到低保，但由于子女上大学或者救治危重病人而致贫的困难群体，为他们提供生产、生活、就医、就学等方面的援助。目前已筹集基金40万多元。开设占地场500m2的全市最大“爱心超市”，使对弱势群体的关注和捐助经常化、持久化，增强了帮扶的有效性，真正把“以民为本”落到实处。（3）送“幸福工程”。在全市率先开展“幸福工程”，利用每年20万元的下拔资金帮助40户贫困母亲摆脱贫困，通过自身劳动增加收入，并为其申请低保、免费体检等帮助。并为56位困难户子女上学提供共6万元的助学金。
三、注重实效，开创社区服务工作新局面。
街道社区服务中心坚持以人为本，创新社区队伍管理机制。在加强自身机关效能建设，提高公共服务水平，创造“无障碍沟通”环境的同时，也把相关的成功经验和做法延伸到社区。重新修订社区居委会干部管理办法，出台创建“群众满意居委会”活动方案，制定完成各项工作的评分标准，通过实施季度联合检查、半年评议小结、年终全面考核的“三步督察法”，努力实现对社区居委会的规范化管理。
1、文屏社区助推“民心工程”。文屏社区是拆迁安置区，居民大多属老市区的拆迁安置户，下岗、失业人员多、残疾人多、困难户多。目前辖区有困难户200余户，长期处于最低生活保障线下的有94户。为了切实帮助这些困难户，文屏社区发扬主动服务意识，大力开展“民心工程”，积极发挥社区自身的中介作用，帮助困难户寻找各种可利用的资源，同时设法解决社区居民的出行难等问题。通过《海峡导报》等新闻媒体把弱势群体成员推出去，借助媒体的力量，发动广大社会成员帮助社区的弱势家庭。
2、金榜山社区“创三无”取得成效，净化社区环境。辖内金榜山社区由于其地理位置特殊，一度成为辖内治安的热点部位之一，金榜公园曾是邪教组织的一个主要练功点。我国政府明令取缔“法**功”之后，有一些法**功分子仍在金榜山公园张贴标语、公然对抗政府的法令。针对这种情况，2002年以来，街道在金榜山社区开展 “无邪教、无毒害、无黄丑”的“三无社区”社区试点创建活动，得到中央、省、市上级领导高度评价。
3、溪东社区促进下岗失业人员的再就业。利用辖区内用工单位多这一优势，与单位协商实行“挂钩”制，走访一些用人单位，请求优先录用本社区的下岗失业人员。并且创新思路，帮助社区妇女建立“女工家庭作坊”，凭一技之长创造再就业、创业机会。
4、浦南社区成立全省首个外来妇女人口学校，启动“家庭网上行”活动，旨在提高妇女科技素质，帮助妇女适应信息社会发展，营造文明、健康、科学的生活氛围。
5、金祥社区开展社区党建“七个一”活动，即每月一日局长接待日、每月一次“今天我当班”、一个局长信箱、每季度一场党课，一支党员合唱队、一支党员巡逻队、一个党员读书角，做到以社区党建带动社区建设。并与交警支队共建，成为全市“交通安全进社区“试点。
6、文灶社区召开全市首次社区工会联席会，以社区联合工会为龙头，建立辖区内工会交流平台，坚持从本社区实际出发，紧紧围绕建设社区、发展社区、服务社区、稳定社区的中心和大局，突出维护员工合法权益的职能和服务社区建设的职能，切实保障职工的民主权利。
7、万寿北社区长期坚持把“双拥”工作作为共建社会主义精神文明的主要内容来抓，不定期开展多种形式活动，如利用署假组织辖区内中小学生到部队参观学习部队的好作风，请部队讲革命先烈英雄事迹，激发学生的爱国热情，在辖区开展讲文明、树新风活动，大力倡导军爱民，民拥军，逢佳节日，我们与部队开座谈会，联欢、帮助解决随军家属就业、子女入学、入托问题，驻军也积极参与创卫工作，美化社区环境，并热心参与社区活动。双方共同整治社区内的环境卫生、由社区居委会牵头先后休整修建了4条社区内的道路。
思明区梧村街道社区服务中心在机关效能建设中，突出特点，紧紧围绕工作大局，确立了“以机关效能建设为主线，以争创文明单位为载体，以转变作风、提高效率为核心，努力构建新型机关管理和服务体系，不断增强全体人员的创造力、凝聚力和战斗力”的指导思想，明确了“抓一流班子，带一流队伍，创一流业绩”的目标，卓有成效地开展机关效能建设的各项工作。梧村街道社区服务中心将继续树立以民为本的思想，切实改进领导作风、思想作风和工作作风，做到一切从群众出发，为群众诚心诚意办实事，切实加强机关效能建设，提升公共服务水平，不断赢得群众满意和信誉。
