近一年半来，社区服务中心“1890”分担公安“110”非警务性群众求助达3500余次。12月28日晚上9时许，公安局“110”指挥中心接到市民陈女士报警求助：“我的钥匙反锁在家中，人被关出门外，进不了家了，请你们帮助。”接警后，民警立即将情况通知了市社区服务中心“1890”（一拨就灵），20分钟后，陈女士来电称，开锁师傅已将门打开，自己已进入家中。目前，像这样的群众非警务紧急求助，“110”民警可以直接通知社区服务中心“1890”的专业人员现场处理，大大减轻了“110”民警的处警压力，确保了警力的正常使用。

    市公安局“110”成立以来，面对群众大量的非警务性“110”求助电话，民警总是千方百计地想办法出警力给予解决，例如扛煤气上楼、爬高楼开门、接送老人小孩等。随着城市化进程的加快和经济的不断发展，大量的非警务求助事项，一定程度上影响了公安机关对正常警务事项的处置。如何更好地处理好服务群众和打击犯罪的关系，使民警从大量的非警务事项中解放出来，把有限的警力真正用在刀刃上，市委、市政府于去年7月底成立了市社区服务中心，并开通了“1890”服务电话，对群众的求助事项由社区服务中心免费为其提供中介服务，然后由下设的280多个专业的上千名专业人员为群众进行有偿服务，并由社区服务中心对专业人员的服务质量和收费等情况进行监督。“110”民警在接到群众非警务性报警求助时，可以通知“1890”进行妥善处置；同时，为使群众拨打“110”电话的求助事项真正得到落实，目前，公安局“110”和社区服务中心的“1890”，在日常工作中已形成了互通信息、定期走访、互相反馈等一系列制度。

    据统计，社区服务中心的“1890”开通以来，已为群众服务2.4万余次，其中由“110”转办的非警务性群众求助达3500余次。这不仅服务了群众，而且大大减轻了“110”民警的负担，有力地促进了公安工作。